Guest Relations Officer (GRO) - Exceptional Hospitality in Bali

Bergabunglah dengan The Butchers Club Steak House, tujuan kuliner utama di Badung, Bali, di mana keunggulan kuliner bertemu dengan pelayanan yang tak tertandingi. Sebagai Guest Relations Officer (GRO) kami, Anda akan menjadi wajah merek kami, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi tamu kami.

Di The Butchers Club Steak House, kami menghargai setiap detail, mulai dari pelayanan yang ramah hingga hidangan yang lezat. Sebagai GRO, Anda akan bekerja secara langsung dengan tamu kami, memastikan bahwa setiap kunjungan mereka di sini menjadi pengalaman yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai sistem pelacakan seperti CRM dan POS untuk mengelola informasi tamu dan transaksi dengan efisien.

Ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada lingkungan yang dinamis dan berorientasi pelanggan. Dengan pengalaman dalam industri perhotelan atau restoran, Anda akan membawa keahlian Anda untuk membuat The Butchers Club Steak House menjadi tujuan utama bagi tamu kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memastikan mereka merasa diterima dengan hangat.
• Mengelola keluhan dan masalah tamu dengan cepat dan efisien, menggunakan sistem pelacakan seperti CRM untuk mencatat dan menyelesaikan setiap masalah.
• Menggunakan POS untuk mengelola transaksi dan memastikan keakuratan data.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan dan pengalaman.
• Memastikan bahwa semua area layanan, termasuk kamar tamu dan restoran, selalu bersih dan rapi.
• Mengikuti protokol keamanan dan keselamatan untuk memastikan lingkungan yang aman bagi semua tamu.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua layanan berjalan lancar dan sesuai dengan standar kualitas tinggi.
• Mengikuti tren industri dan pelatihan pelayanan untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam perhotelan atau industri restoran.
• Berpengalaman dalam mengelola sistem pelacakan seperti CRM dan POS.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan tamu atau manajemen hotel adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam mengelola keluhan tamu dan memastikan kepuasan tamu.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait